我国移动通信成功完成三大蜕变

从1987年中国第一部移动电话诞生到今天，经过整整20年的高速发展，随着资费的不断下调和通信业务与服务的日趋多样化，我国移动通信成功完成了三大蜕变：从奢侈品到大众消费品，从单一的通信产品到多样化的信息服务产品，从注重产品到注重以客户为中心的综合性服务。

资费调整：从奢侈品到大众消费品

1987年11月18日，在广州开通了我国第一个移动电话系统，首批用户700个。第一代移动通信是典型的贵族通信：2-3万元一部的手机，高额的入网及通信费用，使手机成为“奢侈品”，成为身份尊贵或有钱的一种象征。但与昂贵的费用相比，其功能极其简单，现在看来，那时的手机更像是装饰品。

1994年10月12日，广东在全国最早开通了GSM数字移动通信系统，标志着我国进入2G时代。通过大规模的网络建设，实现了国内自动漫游和国际漫游，并逐渐建立和完善了移动电话网管系统、综合业务管理系统和客户呼叫服务中心等。在提供更完善的网络的同时，移动通信资费进行了大幅的调整，促使移动通信产业取得了迅猛的发展。

随着网络规模的完善，技术的进步和资费的下降，手机将在用户中发挥更大的作用，在提升社会沟通水平、信息应用水平，以及情感和商务水平等方面，取得飞速的进步，从而进一步实现从沟通工具变成信息工具的使命。

伴随平民化路线，在用户发展策略上，中国的移动运营商放弃了以“全球通”或者“世界风”包打天下的高端的路线。针对不同客户的消费特点，设计不同的资费套餐和服务，推出了不同的品牌。

产品拓展：信息通信方式多样化

移动运营商在不断提升网络技术水平的同时，也在着力加强产品研发及合作模式的创新，力求使产品不断丰富化，以满足用户的多样化需求。

随着“移动梦网门户”以及“Uni门户”的建设，中国的移动运营商纷纷探索将互联网商业模式与移动通信商业模式进行有机嫁接的道路，并联合产业上下游合作伙伴，以用户为中心进行业务研发和推广，为用户提供“一站式”服务。

通信产品多样化的进程首先以短信为起点，通过不断延伸短信在各行业的应用，短信业务增长率高于移动通信发展史上的任何一种业务。在短信业务取得突破的同时，彩信、WAP等业务层出不穷。在2002年中国移动的GPRS正式商用时，300多家内容提供商提供了六大类几百个品种的服务，使用户能够方便地享受到类似于互联网的各种服务。这极大丰富了移动通信的产品范围，极大提升了移动通信产业的整体发展水平。

目前，中国的移动运营商已具备了提供上百种数据业务的能力，许多移动信息产品已在现实生活中悄然改变着我们的生活。

通过产品的拓展，改变了用户的通信消费时尚，提高了移动通信的用户信息提供份额、生活服务份额和情感份额。目前新业务在中国移动运营商业务收入的比重已经超过20%。

随着移动多媒体的进一步发展，手机作为“第五媒体”发挥着越来越重要的作用。更多的终端智能功能和移动数据业务，如GPS定位、office软件、信息同步、邮件收发、互联网搜索、移动即时通信等，将使未来的移动数字新生活变得更加精彩！

服务拓展：以客户为中心的综合性服务

在向客户提供移动语音和数据业务的同时，中国移动运营商加强了对BOSS系统的升级改造，并开始试点建设了客户主动服务等系统，为更精准的客户服务做好了准备。针对信息服务陷阱、垃圾短信、营销服务不规范等服务热点问题，建立了长效的预防和纠错机制，确保维护消费者合法权益。

比如，广东移动公司建立了“沟通100”服务营销体系和全球通VIP俱乐部，提出了“全球通易登机”和“一对一”的尊贵服务，大力开展创新服务，成为社会服务业的行业标杆。通过加强了10086服务热线和外呼座席的建设，开展了产品积分计划，加大了服务价值显性化的力度。同时，通过商家联盟建设和客户信息化体验等活动，加大了对客户的回馈力度。

随着信息化工作的推进，移动运营商意识到，信息化就是服务。通过将信息化业务和服务进行有机结合，可以更好地为客户创造价值，从而为运营商自身带来利润。比如为给学校、家长和学生三方提供更好的信息沟通服务，广东移动推出了家校通业务；为给农民提供更好的法律、科技服务，四川联通推出了“天府信息网”等等。目前，服务已经与产品融为一体，通过移动信息服务的提供，在为客户实现价值的同时，实现了企业的价值。

作为我国信息产业的骨干和龙头，移动运营商在信息产业中占有重要地位，在一定程度上肩负着引导产业发展方向的重任。希望我国的移动运营商能够继续借助其庞大的客户规模优势，引导信息产业发展方向，并同上下游合作伙伴一道，明确并繁荣信息服务产业价值链，建立合理的商业模式，推动我国信息产业更快更好的发展！