泰克为一体化保障系统（UA）添加“On-Demand”功能以协助运营商效率最大化

全新“用户体验On-Demand”应用方案将为网络运营商缩短诊断时间以加速解决问题




泰克公司近日宣布为其一体化保障系统组件（UA）添加On-Demand用户体验功能。
新的应用方案将能令网络运营商快速地诊断故障，从而提高客户满意度并减少运营商为
解决用户投诉问题所需的总体成本。



增强的诊断和故障排除能力

对于大型网络营运商来说，其用户服务部门每天都会接到数千个来自用户的电话要求相
应服务。因此，运营商需要一种简单的机制，以帮助他们通过查询某一特定用户以往以
及目前的服务质量状况和通话失败记录来高效地确定用户投诉问题的症结所在。新的
On-Demand用户体验应用方案所提供了使用简易的功能，操作者只须具备基本的通信协
议方面的知识，这令运营商把通过电话诊断问题所花的时间将到最低程度，而更有效地
为客户提供服务。



On-Demand用户体验应用方案的内容显示层为客户服务人员提供了极高的灵活性且使用
极为简单。当客户服务人员采用某一用户名（IMSI/MSISDN）发出查询指令时，应用系
统将返回所有该用户服务失败的相关数据和记录。同时，系统能以基本视图，高级视图
以及记录的模式提供同一查询结果，网络运行工程师能够在这些显示方式之间切换而无
须重新查询，这将缩短故障排除所需要的时间。此外，该应用方案还能够对查询结果中
的所有记录进行更加深入的呼叫跟踪，由此在故障定位的工作中获得无可比拟的效率和
精确性。



“全新的On-Demand用户体验应用方案所提供的用户故障定位能力将令移动运营商大为
受益，”泰克一体化保障系统产品线总监Samir Marwaha说，“当用户来电报告问题
时，客户服务人员将能迅速简单地通过泰克的On-Demand客户体验产品在这一关键时刻
获得该用户的相关信息。On-Demand用户体验方案消除了耗时的故障评估描述，大大加
速了解决故障的速度并提高了用户满意度。”



“对于运营商来说，迅速查找并显示用户过往情况的能力将支持他们进一步实现增强客
户满意度的目标。”Frost & Sullivan通讯测试研究分析师Sankara Jambulingam说，
“来自泰克的On-Demand用户通过确认用户故障以及简化客户服务人员同高级工程师之
间的沟通为运营商带来的更强的客户服务能力。”