昨日，媒体获悉，中国惠普与施耐德电气在京签署为期3年的IT外包协议，涉资约2700万元。惠普公司全球副总裁、中国惠普总裁符标榜与施耐德电气总裁杜华君双方高调亮相，力挺双方合作。据悉，早在2004年10月，双方已在IT外包方面所合作，双方当时曾签订为期3年的IT外包服务合同。此次签约，系双方的再次续约。
根据双方合作协议，中国惠普将为施耐德电气提供IT基础设施管理与支持服务，包括执行、帮助台、现场支持、视频会议系统支持、供应商集成及IT资产管理等一系列服务。
此外，新的服务标准也将有显著的变化：在成本控制上，施耐德电气IT基础设施管理和支持成本较之前将有明显下降;数量上，中国惠普将为施耐德电气6000多名终端用户提供服务;级别上，电话15秒内的接听率从85%提高至95%，4小时内紧急问题解决率从75%提高至90%，1天内一般问题解决率从75%提高至90%。
另据媒体了解，此次中国惠普的IT服务外包，每年的外包金额约900万元，为期3年总计约2700万元。
目前，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移。中国商务部也明确了“十一五”期间的明确目标，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际(离岸)服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。
惠普在IT运营外包领域具有丰富的实践经验与技术资源，公司已在全球30多个国家，涉及制造、电信、金融和电子等行业中百家企业成功实施外包服务。符标榜也表示，IT服务外包将成为公司未来的主流业务之一。
施耐德电气是世界500强企业之一，在全球约190个国家拥有近112000名员工，以及大约13000个分销渠道，2006年全球销售额约137亿欧元。中国施耐德电气发展迅速，2007年利润在全球集团中排名第三，员工人数从2004年的2000人发展到2007年的6000人。
“我们与惠普的合作并非单纯的一买一卖关系，而是战略合作伙伴关系。我们希望通过惠普提供的IT外包服务，改进公司内部管理流程，有效控制成本，达成双方的目标。”施耐德电气大中华区IT总经理李忠向媒体表示。据其介绍，未来3年惠普提供的IT外包服务，主要以为中国施耐德电气的员工服务为主，分销渠道所占比例较小。