F5 在亚太地区扩大支持业务

于全球市场上占有领导地位的应用交付网络（Application Delivery Networking）方案供货商F5 Networks, Inc正式宣布，在亚太地区扩大支持业务，以满足日益增长的客户需求。位于新加坡的F5网络支持中心（Network Support Centre），将更进一步扩大其服务范围，采用全球全天候原则 (follow-the-sun principle)为包括香港及新加坡的亚太地区、EMEA地区（欧洲、中东及非洲）以及美洲地区的客户提供客户支持。网络支持中心正计划将员工增加一倍，并招募经验丰富的企业网络工程师，以便有效处理客户问题，满足甚至超越客户的期望。香港区公司于去年便已率先扩充了其技术及销售团队的人手；为了进一步方便本地客户及业务伙伴查询有关服务，更设立了一免付费电话专线 (+852 800-2753-6735) 以供咨询。

全新的授权服务中心（Authorized Support Centre）亦在中国北京及马来西亚吉隆坡落成，以为当地客户提供服务。上述服务中心为F5客户提供多种服务，既有即场及疑难解答服务，亦有模拟问题的网络实验室服务。F5的合作伙伴－中国的Beijing Teamsun及马来西亚的Convergence Networks，将负责这些服务中心的营运。F5将定期审核及检讨其营运，确保授权服务中心持续提供高水平的服务。

F5 Networks 亚太区副总裁梁意媚女士表示：“F5的所有员工均不断努力改善服务，并增进与客户的关系。为此，我们为这些服务中心设定了严格的客户响应时间，并制定明确的指引，确保客户之要求在最短时间内得到处理。这三间服务中心，其中一间为地区及全球客户提供服务，其余两间则服务本地客户；所有服务中心均确保客户仅需拨打一个电话便可得到适当的协助。”

由于企业不断在各类网络环境中寻求安全性、可靠性及性能，因此必须确保应用优化的过程与具有连贯性及灵活性的架构整合。凭借其策略及紧密之合作关系，F5为客户提供高增值服务，因此连续十七个季度在亚太区录得增长。

梁女士补充道：“F5聘用具备适合技能、专业素养及善于沟通的工程师，致力提供最高水平的支持服务。我们利用清晰界定的认证框架，透过分销商建立可升级的支持基建，即使在面对企业网络工程师及管理人员的人才荒下，亦能为客户提供有力支持。”