三星电子已经在全球手机市场建立其领先地位，但是在手机行业这个反复无常的行业里，如果它不能建立起一个由软件、服务、内容和客户支持组成的生态系统来保住用户忠实度的话，那么它可能很快就会失去领先的优势。顾问公司Canalys驻新加坡的移动研究主管拉谢尔拉西福德(Rachel Lashford)称：“他们必须放弃仅仅向消费者销售一台设备的想法，他们必须明白，他们不仅仅是一家硬件公司。”
苹果已经建立了这个生态系统的标准，即为移动用户提供可下载的程序和内容，比如苹果通过iTunes为用户提供音乐，通过AppStore为用户提供应用程序，在通常情况下，这些内容只能通过苹果设备才能获取。这样苹果就将用户与自己捆绑在一起，让他们更愿意购买更多的苹果设备，比如鼓励iPhone用户购买iPad。
市场研究公司Strategy Analytics的高级分析师斯克特比切诺(Scott Bicheno)称：“除了产品设计之外，苹果最大的成就是开发出了一套完整的生态系统。”
虽然苹果在全球市场推广这些服务的速度并不快，比如它最近才在亚洲的某些国家推出iTunes服务，比iTunes在美国市场的发布时间晚了九年的时间，但它仍然领先于竞争对手。
三星在建立同类业务上的努力一直没什么建树。
三星发布的最新版MusicHub服务整合了音乐下载和流媒体，但这项服务只针对新旗舰Galaxy S3的用户提供。这项服务推出之后，早期的市场反应好坏参半。它还与OpenX合作建立了一个与苹果iAd非常相似的广告网络，让应用开发商可以在软件中嵌入广告。
三星表示，MusicHub服务现在已经覆盖30多个国家，以后将推广到更多的市场;同时该服务还将支持更多的智能手机、互联网电视和电脑。
三星称：“我们正在竭尽所能地为客户提供最好的内容和服务，我们与领先的开发商合作，开发内容和应用程序，我们还计划进一步完善我们的产品和服务。”
困境
但是在谷歌的Android操作系统平台上，三星能够做的事情并不多。Android平台已经为用户们提供了非常完备的服务如Dropbox等。
比切诺称：“我想弄清三星还能开发出哪些价值明显高于Dropbox的新服务。这正是他们现在面临的困境。”他指出，苹果的生态系统其实就是围绕着销售硬件来打造的。
实际上，以前的情况并不是这样。三星在2010年发布了它自己的移动操作系统Bada，并且还发布了许多工具和一个应用软件商店来吸引开发商和用户。据市场研究公司Gartner称，Bada操作系统的用户群一直在稳定增长，但它在设备出货量方面的份额仍为达到3%。
三星班加洛尔媒体解决方案中心的产品经理卡西克斯里尼瓦桑(Karthik Srinivasan)称，公司希望让Bada变得更加流行，但因为它过分专注于硬件销售而受到了影响。